Из-за обострённой ситуации с экономикой в России люди стали намного реже позволять себе путешествия по стране, из-за чего уменьшилась и заполняемость отелей. Однако конкуренцию никто не отменял – в этой сфере можно встретить огромное количество полулегальных хостелов, которые также принимают участие в гонке за клиентами. Как осуществляется разработка комплекса маркетинга для отеля - ribashotelsgroup.ua и как стать в ней победителем?

Шаг 1. Продвижение в социальных сетях

Гостиница – это уникальный бизнес-проект, который в основе своей держит обеспечение бытовой жизнедеятельности человека сразу на несколько дней. Другими словами, исполняет все потребности клиента, позволяя тому не выходить за стены здания.

Внутри такого бизнеса может вполне спокойно располагаться ресторан с постоянным потоком клиентов, SPA-центр или фитнес-зал. Нельзя оставлять это без внимания. Люди должны понимать, какие бонусы станут им доступны, если они выберут Ваш отель, а не соседний.

Важно заниматься продвижением своего бизнеса в социальных сетях, ведь именно там сейчас сосредоточена вся целевая аудитория. Репутация всего отеля может измениться всего лишь одним сообщением – похвалой или критикой.

Шаг 2. Потратиться на чистоту отеля

Есть единственное слово в обзорах отелей, которое заставляет потенциальных клиентов закрыть страничку и никогда не приезжать в это место. «Грязь». Казалось бы, такое короткое, но оно начисто отбивает всякое желание иметь какое-либо взаимодействие с местом.

Именно поэтому так важно поддерживать чистоту в номерах и тех местах, куда могут (даже случайно) зайти посетители. Придётся потратиться лишний раз на моющие средства, а также прекратить воспринимать персонал уборщиков как прислугу. Иначе они могут стать провокатором отзывов с очень неприятной критикой.

Шаг 3. «Хлеб да соль» гостям

Уже было произведено несколько научных исследований, в ходе которых учёные убедились в важности взаимодействия бизнеса со своими потенциальными клиентами. Если предложить им чай на входе после дождливой погоды, увеличивается шанс продаж и выполнения целевого действия.

Это работает во всех сферах – подарки за подписку на новостную рассылку на различных сайтах также провоцируют пользователей оставлять свои контактные данные. Так почему бы не воспользоваться этим?

Шаг 4. Ребрендинг, смена дизайна

Исследования доказали тот факт, что обновление дизайна позволяет бизнесу дольше находиться «на плаву», «идти в ногу» с современными технологиями. Более того, приходит более молодая целевая аудитория.

Конечно, это очень недешёвое решение. Но оно себя полностью окупает, особенно если в интерьер номеров добавляются инновационные технологии. Например, проекционные 3D-модели на стенах.

Шаг 5. Интернет для всех!

Современный мир требует от людей постоянного нахождения в своих мобильных устройствах. Кто-то не может их покинуть в силу рабочих обстоятельств, кто-то таким образом освобождает себя от груза реального мира.

Главная задача гостиницы – обеспечить комфортное пребывание своих постояльцев. Поэтому обязательно нужно настроить стабильно работающую Wi-Fi сеть на территории своего отеля, чтобы увеличить поток постоянных клиентов.

Шаг 6. Жара нам не помеха!

На самом деле, кондиционеры – это универсальные устройства, которые могут как охладить комнату, так и нагреть при правильной настройке. Таким образом можно сократить расходы на радиаторы.

К тому же наличие интернета и кондиционера уже давно считается «хорошим тоном» в отельном бизнесе. Невозможно представить себе гостиницу без такого тандема, особенно на территориях с жарким климатом.

Шаг 7. Не забывать про воду

У посетителей всегда должен быть доступ к питьевой воде – будет ли она литься из крана или нужно будет спускаться к кулеру. Это не столь важно, потому что так повышается их лояльность к гостинице.

Заметив какой-то недочёт, они могут не обратить на него внимание, ведь добрый хозяин отеля обеспечил их бесплатной водой для питья.

Шаг 8. Всё должно работать как часы

В штате постоянных сотрудников всегда должна быть команда мастеров, которая по первому же зову побежит исправлять неполадки. Они могут касаться как электротехники, так и трубопровода – это нужно учитывать при найме.

Если содержать всех своих сотрудников в хороших условиях (исправно выплачивать зарплату, иногда выдавать премии), то работа всего отеля будет отличной.